购物说明

配送提醒：

● 台灣本島地區全館滿 $3000 免運。(目前全館活動-滿$2000免運)

現貨商品將於訂購後3個工作天內出貨 (若遇國定假日或颱風地震等天災因素，則順延出貨)。

為確保寄件順利，下單時請務必確認配送地址是否正確

若訂購資訊有誤時，我們將有權優先取消訂單，若有任何疑問請洽客服。

超商取貨：

目前僅提供【7-11、全家】２間超商配送

● 請務必填寫【與證件相符的"全名"】方可順利取件。

● 配送時間約 2~3 個工作天配達門市，外島另計。(視物流配送情況)

● 提供 (1)Mail (2)簡訊，配達提醒服務，若送達取件超商7日內仍遲未取件，商品將被送回。

提醒您，若無故未取達 2 次者，我們將保有取消您訂購資格或加入黑名單之權利，若有相關問題請洽客服。

宅配：

若款項確認無誤，配送時間約 2~3 個工作天內配達。

● 台灣本島地區以「大榮貨運」為主。

國際快遞：

海外訂購，請在「運送方式」中選擇【國際快遞】，並選擇配送的國家別。

各國進口關稅標準不同，若遇需收取包裹關稅，需由買家自行支付。

● 下單前可先聯繫客服，確認商品的總尺寸及收件地區可否配達。

● 【依照地區】酌收運費。

● 本官網消費金額均以【新台幣NT】計算。

● 實際金額需視當日的匯率換算為「當地貨幣」，如需了解相關匯率細節，請聯繫您的信用卡發卡銀行。

● 付款時請選擇【信用卡】付款。

海外訂購不提供【貨到付款】及【ATM虛擬帳號付款】服務，若有不便之處敬請見諒。

● 由於寄送海外作業繁複，且郵資耗損較高，因此【不提供退換貨服務】務必於選購時確認好訂單內容。

於長途運送過程中，產生外盒些微擠壓破損，而未影響內容物商品，恕不在退換貨標準範圍內。

感謝您對我們與物流夥伴的體恤。

● 已出貨的訂單，若您因個人因素無法順利取得包裹或拒收包裹，無論包裹是否退回本商店

一律不予退款，請您在訂單確認前，務必再三確認收件資料的正確性。

【一、退換貨須知】

★茶葉、茶包屬於食品類商品，考量衛生因素，已拆封之商品恕不接受退換貨

★請於收到商品後，立即開箱確認您訂購的品項、數量皆無誤。若發生非人為因素之商品損毀、刮傷、運輸過程造成包裝破損不完整者，請您盡速聯絡我們，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並將新品寄給您。

(物品損毀退換貨流程，請參考條目二)

(寄出品項錯誤退換貨流程，請參考條目三)

★若因個人因素退換貨，例如：樣式不喜歡、與想像中有出入等，亦可在7天商品鑑賞期內，向客服人員提出退換貨需求，退換貨所產生的運費，則必須由消費者自行負擔，因個人因素產生的退換貨，我們將收取運費100元

(個人因素退換貨流程，請參考條目四)

★鑑賞期並非試用期，退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。

★若商品本身有瑕疵，可申請更換新品或退貨，請於到貨當日與我們聯絡，請參閱以下流程。

1. 拍照存證。

2. 維持商品原狀：全新並且包裝完整。

3. 致電客服專線 或官方臉書：

0800-088-010 (一至五：9:30-17:00)

4. 將照片以FB私訊的方式回饋給我們。

★以下情況無法接受退換貨

1. 商品簽收超過七天。

2. 商品已拆封、使用。

3. 人為因素而產生的破壞，如：變形、過期、保存不良造成變質等。

4. 退貨商品包裝破損不完整，或配件不齊種種因素者。

5. 惡意或大量退貨。

6. 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費 。(其他因素而申請退貨、退費者則依英茶香評估是否符合退貨標準而進行之)

【二、物品損毀之情況】

★內容物壓毀損之情況

▪開箱請全程錄影，避免出現爭議

若收件後開箱發現商品在運送過程受到撞擊而遭壓毀損毀，請立即至FB私訊，提供毀損的清晰照片3-4張、開箱影片、訂單編號，會由客服人員協助將商品補寄、毀損品退回，請取出深藍色的英茶香信封，並保留其餘"該貨件的所有物品"(包含 紙箱外箱、茶包、茶包包裝盒、茶葉、泡泡紙等包材、緞帶、提袋...等)，保存貨品的完整性，待司機前往收件

★骨瓷寄出毀損之情況

▪開箱請全程錄影，避免出現爭議

▪購買骨瓷時，請選擇宅配，勿選擇超商物流

因超商不得寄出易碎品(例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚等)，會建議使用宅配物流，若堅持以超商配送，貨物損毀公司將不予賠償

▪若收件後開箱發現商品在運送過程受到撞擊而遭破損，請立即至FB私訊，提供毀損的清晰照片3-4張、開箱影片、訂單編號，會由客服人員協助將商品補寄、毀損品退回，請取出深藍色的英茶香信封，並保留其餘"該貨件的所有物品"(包含 紙箱外箱、破損物件、泡泡紙等包材、緞帶、提袋...等)，保存貨品的完整性，待司機前往收件

★若遇毀損品項缺貨之情況

▪骨瓷/器具-可更換為同價位骨瓷/器具

▪茶包/茶葉-可更換為同系列茶包/茶葉

【三、寄出品項錯誤之情況】

▪開箱請全程錄影，避免出現爭議

若收件後開箱發現商品與您訂購的不符，請立即至FB私訊，提供收到的商品之清晰照片3-4張、開箱影片、訂單編號，會由客服人員協助將商品補寄、退回，若有寄錯商品之情況，請勿開封該商品，保存錯誤商品的完整性(包含 茶包/茶葉外包裝、緞帶..等)，待司機前往收件

【四、因個人因素退換貨之流程】

▪開箱請全程錄影，避免出現爭議

至FB粉絲團私訊，提供貨物現況清晰照片3-4張、開箱影片、訂單編號、以及退換貨原因 → 確認可退換貨 → 將"該貨件的所有物品"(包含 紙箱外箱、發票、DM、信封、茶包、茶包包裝盒、茶葉、泡泡紙等包材、緞帶、提袋...等)，郵寄至＂客服指定地址  英茶香收＂ → 本公司收貨後檢查確認 → 新品配送或款項退回 (請注意：若超過7天皆無法受理)

「現金積點」：1點=1元

「折抵規則」：訂單須滿500元方可折抵，單筆訂單最高 可折 消費金額的50% (EX.消費500最多可使用250點來折抵)

「使用方式」：官網結帳畫面勾選『折抵現金積點』，即可直接折抵

「如何積點」：「加入網路顧客」後於「官網消費」即可積點

「官網消費」：官網消費滿500元即可獲得10點 (需登入網路顧客，可累計，成立之訂單「歸檔」後，系統將於隔日凌晨發送現金積點)(於發放的120天後失效)

【點數請於發放的指定天數內使用完畢，逾期不補發】

【英茶香保有活動最終解釋權】

【2023/02/10官網後台升級維護已完成，積點功能恢復正常使用】

隱私權聲明

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一﹑ 本隱私權政策適用範圍

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