【 退換貨須知 】
★ 請於收到商品後，立即開箱確認您訂購的品項、數量皆無誤。如發現瑕疵、破損的狀況需要辦理換貨，請於到貨後7天內登錄「我的帳戶」頁面申請「換貨」，我們將盡速為您處理。(物品損毀退換貨流程，請參考條目二) (寄出品項錯誤退換貨流程，請參考條目三)
★ 茶葉、茶包屬於食品類商品，考量衛生因素，已拆封之商品恕不接受退換貨
★ 若因個人因素退換貨，例如：樣式不喜歡、與想像中有出入等，亦可在7天商品鑑賞期內，向客服人員提出退換貨需求。退換貨所產生的運費，則必須由消費者自行負擔，因個人因素產生的退換貨，我們將收取運費100元 (個人因素退換貨流程，請參考條目四)
★ 鑑賞期並非試用期，退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障，消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期；請保留完整的原始包裝（含外包裝紙盒），否則恕不接受退貨。
★ 若商品本身有瑕疵，可申請更換新品或退貨，請於到貨當日與我們聯絡，請參閱以下流程：
1. 拍照存證。
2. 維持商品原狀：全新並且包裝完整。
3. 致電客服專線 或官方臉書： 0800-088-010 (週一至週五：9:30-17:00)
4. 將照片以FB私訊、或LINE官方 @hardy_ivy 私訊的方式回饋給我們。
★ 以下情況無法接受退換貨
1. 商品簽收超過七天。
2. 商品已拆封、使用。
3. 人為因素而產生的破壞，如：變形、過期、保存不良造成變質等。
4. 退貨商品包裝破損不完整，或配件不齊種種因素者。
5. 惡意或大量退貨。
6. 因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費 。(其他因素而申請退貨、退費者則依英茶香評估是否符合退貨標準而進行之)
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▪ 開箱請全程錄影，避免出現爭議
★ 內容物壓毀損之情況
若收件後開箱發現商品在運送過程受到撞擊而遭壓毀損毀，請立即至FB或官方LINE私訊，提供毀損的清晰照片3-4張、開箱影片、訂單編號，會由客服人員協助將商品補寄、毀損品退回，並保留其 "該貨件的所有物品" (包含 紙箱外箱、茶包、茶包包裝盒、茶葉、泡泡紙等包材、緞帶、提袋...等)，保存貨品的完整性。
★ 骨瓷寄出毀損之情況
▪ 購買骨瓷時，請選擇宅配，勿選擇超商物流
因超商不得寄出易碎品(例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚等)，會建議使用宅配物流，若堅持以超商配送，貨物損毀公司將不予賠償
▪ 若收件後開箱發現商品在運送過程受到撞擊而遭破損，請立即至FB私訊，提供毀損的清晰照片3-4張、開箱影片、訂單編號，會由客服人員協助將商品補寄、毀損品退回，並保留其餘"該貨件的所有物品"(包含 紙箱外箱、破損物件、泡泡紙等包材、緞帶、提袋...等)，保存貨品的完整性。
★若遇毀損品項缺貨之情況
▪ 骨瓷/器具：可更換為同價位骨瓷/器具
▪ 茶包/茶葉：可更換為同系列茶包/茶葉
▪ 開箱請全程錄影，避免出現爭議
若收件後開箱發現商品與您訂購的不符，請立即至FB或官方LINE私訊，提供收到的商品之清晰照片3-4張、開箱影片、訂單編號，會由客服人員協助將商品補寄、退回，若有寄錯商品之情況，請勿開封該商品，保存錯誤商品的完整性 (包含 紙箱外箱、破損物件、泡泡紙等包材、緞帶、提袋...等)
▪ 開箱請全程錄影，避免出現爭議
至FB或官方LINE私訊，提供訂單編號、以及退換貨原因 → 確認可退換貨 → 將該貨件的所有物品郵寄至指定地址 → 本公司收貨後檢查確認 → 新品配送或款項退回 ( 請注意：若超過7天皆無法受理 )
