【 退換貨須知 】

★ 請於收到商品後,立即開箱確認您訂購的品項、數量皆無誤。如發現瑕疵破損的狀況需要辦理換貨,請於到貨後7天內登錄「我的帳戶」頁面申請「換貨」,我們將盡速為您處理。(物品損毀退換貨流程,請參考條目二) (寄出品項錯誤退換貨流程,請參考條目三)


★ 茶葉、茶包屬於食品類商品,考量衛生因素,已拆封之商品恕不接受退換貨

★ 若因個人因素退換貨,例如:樣式不喜歡、與想像中有出入等,亦可在7天商品鑑賞期內,向客服人員提出退換貨需求。退換貨所產生的運費,則必須由消費者自行負擔,因個人因素產生的退換貨,我們將收取運費100元  (個人因素退換貨流程,請參考條目四)

★ 鑑賞期並非試用期,退貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障,消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求,並非商品的試用期;請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。

★ 若商品本身有瑕疵,可申請更換新品或退貨,請於到貨當日與我們聯絡,請參閱以下流程:

 

1. 拍照存證。

2. 維持商品原狀:全新並且包裝完整。

3. 致電客服專線 或官方臉書: 0800-088-010 (週一至週五:9:30-17:00)

4. 將照片以FB私訊、或LINE官方 @hardy_ivy 私訊的方式回饋給我們。

 

★ 以下情況無法接受退換貨

1. 商品簽收超過七天。

2. 商品已拆封、使用。

3. 人為因素而產生的破壞,如:變形、過期、保存不良造成變質等。

4. 退貨商品包裝破損不完整,或配件不齊種種因素者。

5. 惡意或大量退貨。

6. 因個人因素而申請退貨、退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨、退費 。(其他因素而申請退貨、退費者則依英茶香評估是否符合退貨標準而進行之)

 

 

____________

 

條目二、物品損毀之情況

▪ 開箱請全程錄影,避免出現爭議

 

★ 內容物壓毀損之情況

若收件後開箱發現商品在運送過程受到撞擊而遭壓毀損毀,請立即至FB官方LINE私訊,提供毀損的清晰照片3-4張開箱影片訂單編號,會由客服人員協助將商品補寄、毀損品退回,並保留其 "該貨件的所有物品" (包含 紙箱外箱、茶包、茶包包裝盒、茶葉、泡泡紙等包材、緞帶、提袋...等),保存貨品的完整性。

★ 骨瓷寄出毀損之情況

▪ 購買骨瓷時,請選擇宅配,勿選擇超商物流

因超商不得寄出易碎品(例如玻璃製品、線香、瓷器、玉器、瓷磚等),會建議使用宅配物流,若堅持以超商配送,貨物損毀公司將不予賠償

▪ 若收件後開箱發現商品在運送過程受到撞擊而遭破損,請立即至FB私訊,提供毀損的清晰照片3-4張、開箱影片、訂單編號,會由客服人員協助將商品補寄、毀損品退回,並保留其餘"該貨件的所有物品"(包含 紙箱外箱、破損物件、泡泡紙等包材、緞帶、提袋...等),保存貨品的完整性。

★若遇毀損品項缺貨之情況

▪ 骨瓷/器具:可更換為同價位骨瓷/器具

▪ 茶包/茶葉:可更換為同系列茶包/茶葉

 

 

條目三、寄出品項錯誤之情況

▪ 開箱請全程錄影,避免出現爭議

若收件後開箱發現商品與您訂購的不符,請立即至FB官方LINE私訊,提供收到的商品之清晰照片3-4張、開箱影片、訂單編號,會由客服人員協助將商品補寄、退回,若有寄錯商品之情況,請勿開封該商品,保存錯誤商品的完整性 (包含 紙箱外箱、破損物件、泡泡紙等包材、緞帶、提袋...等)

 

 

條目四、因個人因素退換貨之流程

▪ 開箱請全程錄影,避免出現爭議

FB官方LINE私訊,提供訂單編號、以及退換貨原因確認可退換貨將該貨件的所有物品郵寄至指定地址 本公司收貨後檢查確認 新品配送或款項退回   ( 請注意:若超過7天皆無法受理 )

 

 

已加入購物車
已更新購物車
網路異常,請重新整理